Проблема при с rascon сеть 10

[Profinvest]

Добрый день. Работаем с программой сеть 10 и очень часто пользователи которые работают по сети жалуются что программа виснет. Сеть у нас по вай-фай. У ноутбука на котором установлена програма и вставлен ключ стоит виндовс 10 и на некоторых стоит виндовс 10 и на некоторых 7. Подскажите может у нас не правильно настроена сеть или на что ещё обратить внимание. Спасибо

[ADGroup]

Лучше всего с понедельника перезвонить в техподдержку, пояснить ситуацию, если будет возможность визуально показать как это проявляется. В редких случаях зависания могут быть связаны с работой ключа, это сможет проверить техподдержка, если так, то возможно ключ запрограммирован в старом режиме (давно программировался ключ), если это подтвердится, то мы перепрограммируем ключ на более новый режим работы и подвисания должны будут уйти или уменьшится, если причина именно в ключе (это без звонка в техподдержку не проверить).